宠物店要如何避免顾客流失

　　在经营宠物加盟店的时候，不仅要学会经营技巧，更是要求宠物店加盟商们要懂得提高自身的抓客水平，让进入宠物加盟店的顾客都能成功购买，减少顾客流失率。

　　一般来说，进入宠物加盟店的顾客可以分为两种类型的。一种是有购物意向，一种是没有购物意向。而宠物加盟店要做的就是留住顾客，有购物意向的要留着，没有购物意向的更是潜在的发展。因此，宠物加盟店要做的事，就是让有购物意向的顾客高高兴兴购买产品，没有购物意向的尽量吸引顾客注意，挑起顾客的兴趣点，进而稳住顾客。

　　首先，在顾客进入宠物加盟店后，正常的问好以及亲切感必不可少。无论这位顾客是否有购买的意向，都必须给他时间观察店内的产品。此时宠物加盟店的店员一定不要跟随在顾客身边，而是要保持距离，并且要让顾客能够看得见。之所以这么做，就是要留给顾客思考和观察的空间。试想，当你在购买东西的时候，如果店员紧跟其后是不是也会觉得不耐烦。而作为宠物加盟店的店员也要趁着和这段时间好好地观察顾客、分析顾客。要注意顾客第一眼看的产品或者是多次重复看的产品，做好销售的准备。

　　其次，把握适当时机，接近顾客。一般来说，宠物加盟店的店员在选择接近顾客的时间有几个，比如顾客扫视店面像在寻找什么时、长时间注视某件产品、与同伴评论某样产品时以及主动寻找导购员等，这时的营业员就要迅速抓住机会与顾客接触。不过在这个过程中，有些顾客可能会接受，有些顾客可能会拒绝。但是在收到拒绝信息之后，宠物加盟店的店员应该礼貌撤退并寻找再次接近的机会，切忌缠着顾客说个不停。

　　再者，主动推荐。主动推荐一般是当顾客在环顾了整个宠物加盟店的产品之后没有购买欲望的时候，这类的顾客可以定为走马观花而已。但是也不能随便放弃，因为这类顾客在过程中遇到中意的产品会买的几率很大。因此，宠物加盟店的营业员要细心观察，一旦发现顾客要离开时可以主动上前推荐某款产品，引起顾客的注意，这个在一定程度上可以更多的留住顾客，增加销售的机会。

　　后，第一句话至关重要。宠物加盟店的店员们在与顾客接触时，第一句话是尤为重要的，如果说好了可以直接帮助销售，说得不好反而会造成顾客流失。一般可以用新、非常、很受欢迎等形容词来介绍产品，同时还要有对顾客赞美的言辞，这样容易打动顾客，也会激发顾客的兴趣。

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