宠物店如何提高顾客忠诚度

　　要想经营好宠物店，回头客很重要，也就是要注意提升顾客忠诚度的问题。对于宠物加盟店的经营者来说，如果顾客这次在你的店里买狗粮了，过段时间狗粮吃完了，却不再选择来你的店购买，那么你的宠物店经营就一定出了问题。

　　有的宠物加盟店虽然已经意识到满足顾客需求是宠物店经营的重点，也尽量在做到让顾客在产品、服务以及价格等方面满意。然而这还不够，顾客满意不能与顾客忠诚划等号。因为“满意”这个概念只是一些比较符合心理需求的量化标准，比如顾客感觉价位在能承受的范围之内，产品也比较喜欢，服务方面也比较舒服等等。

　　而忠诚就不仅仅是满意的程度，它更多的是一种在感性心理方面的认可。宠物加盟店要做到在某一个方面或者某一个点让顾客觉得喜欢，对你的店产生感情，使他下次还有来这家店的欲望，这个点可能是老板或服务人员的人格魅力，品牌声誉和文化，也可能是宠物店里的氛围、产品包装、创意营销等等。

　　很多宠物加盟店会认为价格优惠是吸引顾客回头的重中之重的因素，于是经常打折，或者是参加有买有赠的活动，每次顾客买了狗粮离开的时候就把“下次再来吧，还给你打折”这样的话挂在嘴边。长此以往，有些顾客就会产生“这么容易让利，你的产品是不是很廉价”的想法，你可以看看那些大品牌的宠物加盟店哪有经常打折的情况，他们却能将产品卖得很好。还有在服务方面，一些宠物加盟店也容易进入误区，认为好的服务就是要热情，却往往把握不好度，热情过度了反而让顾客产生反感情绪。

　　所以，宠物加盟店要提升顾客的忠诚度，就要从误区里走出来，不要再盲目降低价格，顾客进门也不要过度热情，急于将产品卖出去，与顾客联络感情才是重要的。现在购买产品的消费者更注重体验和感受，要想经营好宠物加盟店，要想增加回头客就要提升宠物店的综合水平，宠物店老板和销售人员要提升自身修养，店铺的装修风格或者氛围的营造要让人感觉舒服，给顾客自由的空间去选择和感受，千万不能让人一进你这家店就感觉自己成了被宰割的对象，这样顾客肯定避之不及，怎么可能会成为回头客。

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