宠物店如何正确引导顾客

　　获取利润是宠物店经营的根本目标，满足顾客消费需求是宠物店成功的前提。随着社会的发展，人们的收入不断提高，宠物行业得到了飞速发展，但宠物店数量剧增的同时消费者的服务要求也越来越多。宠物店只有满足消费者的要求，才能在市场竞争中取胜，吸引更多顾客进店消费。那么宠物店如何正确引导顾客消费呢?

　　正确引导顾客的合理消费理念是宠物店立于不败的有效保证。很多宠物店生意不景气，并不是因为宠物市场饱和，而是宠物店的宣传力度和服务质量不够。宠物店只有坦诚对待每个顾客，才能让消费者放心消费，宠物店要在商战中保持不败，就必须真诚待客，以诚为本，取信于民。今天的消费者越来越具备选择的权利，和要求满足的权利，哪家宠物店提供的服务好就选择哪家消费，因此宠物店经营的首要秘诀就是把客户当上帝，从全方位满足顾客的要求，从而得到了顾客的信任，并不断扩大市场份额，寻求长远发展。

　　真诚待客，就是要从一点一滴为客户着想，如上班族可能没有时间到宠物店消费，宠物店可以上门服务或者上门接宠物，如发现宠物身上有什么隐患或者病况，应指导顾客如何治疗，教给他们养护方面的知识。只有用心去发现客户的需求，又能超值满足顾客需求，才能赢得顾客的信任。此外，当顾客走进宠物店时，前台服务人员应积极主动和顾客打招呼，顾客会因你的礼貌语言感受自己受到尊重，并逐渐建起初步合作关系，顾客的咨询电话，一定要及时接听、专业解答，传达出服务之热心。

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