荆州宠物店如何解决事故纠纷

　　怎么解决荆州宠物店发生的纠纷事故呢，派多格宠物店加盟连锁小编给出了八个步骤：

　　第一步：选择合适的谈话场所

　　顾客的宠物出现问题后，不管是谁的责任，他们一般表现为情绪比较激动，此时一定要选择合适的谈话场所，既能起到抑制情绪的作用，又不会影响店内正常的营业秩序，这是首要考虑的问题。

　　第二步：确定人员

　　根据平时对顾客的了解，确定参加解决纠纷的人员，尽量避免工作人员与顾客性格不合，语言交流不当而导致纠纷解决失败。

　　第三步：尊重顾客

　　在于顾客的交谈中要尊重顾客，倾听顾客的意见，注意尽量永达一些专业术语和有关规定进行协商解决，以增强自己的语言能力。

　　第四步：准备记录

　　一定要听取顾客意见并记录，通过这个形式让顾客觉得宠物店很专业，很认真，从而为解决好事件做好铺垫。

　　第五步：善于运用方法

　　在协商过程中，一般轻易不由店长出面，因为店长的出面很容易将商谈条件定格，对于不确定的事情要善于用“我们想办法再修复或者请公司专业部门支持”等话语，争取时间，用时间来降低对方的欲望，但必须理由充分。

　　第六步：使用免费

　　在后解决重要条件以及赔偿方式上，宠物店好采用免费或打折等形式，而尽可能的减少用现金赔偿。

　　第七步：善于总结

　　出现事故不要一味的指责员工，要善于总结提高，吸取教训，引以为戒，使员工的技能，管理跃上一个新的台阶。

　　后一步：外界因素

　　发生事故的时候，经分析准确判断不是荆州宠物店的责任的时候，在协商中仍要表述：虽然不是我们的责任，但是要表现出为顾客着想，跟厂家协调等，为顾客提供优质的服务，也展示了荆州宠物店的企业形象。

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