宠物店有客户投诉怎么办

　　宠物店作为一个服务性很强的行业，因为消费者对于宠物服务要求的不同，有时候面对顾客的投诉也是在所难免的，那么作为宠物店的经营者应该如何面对和化解顾客的投诉呢?小编总结了以下五个方法供经营者参考一下。

　　第一是快速，当问题出现时就立即解决它，等待只会让顾客更加心烦，能避免问题悬而未决使自身心神不安，同时也向顾客展示出连锁宠物店的专业度，让顾客感觉到对其在意和尊重。

　　第二是友好，当顾客积蓄不满情绪投诉连锁宠物店之时，店员的第一反应就是，积聚力量准备反驳顾客，这当然是非常不对的做法，切记学会在处理前先深吸一口气，然后表现出良好处理问题的姿态，当顾客感受到是真诚的帮其解决问题之时，就会发现本可能大吵一架的处理问题，变成店员和顾客心平气和商谈解决问题的一幕，通过友好真诚的态度让顾客放宽心，将积蓄的怒气全部释放掉。

　　第三是公平，问题是否被公平的解决，是可以让连锁宠物店和顾客同时从中获益的，并不需要为顾客解释什么是公平，灵活处理问题，直到顾客认为获得公平处理为止，顾客对其所支付费用期待着同等的价值回报，而问题的出现让天平失衡，这时宠物店就要为自身工作过失进行补偿，一定记住在解决投诉时，问题被解决后要使双方都有赢的感觉，如：对该顾客以后服务标准以及费用等，做出周全的考虑让顾客安心，如果投诉问题被解决之后，该顾客还是选择来宠物店消费，那么就是正确的处理好投诉问题。

　　第四是实事求是，有时顾客可能是一时情绪而故意找茬，或是因为其他事情导致情绪不佳，将怒气等都宣泄在宠物店店员身上，当遇到此类顾客之时，就需要由店员来决定对话，让其问题回归到正轨上来，领着顾客重新回忆所发生细节，这通常就像浇一桶凉水到火焰上，也会使店员静下心来，将注意力集中于如何解决问题上。

　　第五是着眼未来，如果能将投诉问题处理好，那么今天的投诉者，很可能就会成为明天的满意顾客，想留住顾客并不是意味着，遇到投诉时就退缩、赔款，一定要站在一个专业人士的角度，去解决遇到的每个投诉问题，将投诉解决方法佳化。

　　上面五点当中任何一点，都决定宠物店与顾客的未来关系，连锁宠物店的经营依赖于留住现有顾客，并可吸引新的顾客，后对于每一个投诉的客人，都应表示出真心真意地感谢，顾客的投诉是进行改善的佳之路。在宠物行业竞争如此激烈的今天，经营者要想留住每一个顾客，都要尽可能的满足顾客的要求，这样才能不断增加自己的忠诚顾客。

本文章派多格宠物店加盟连锁版权所有，转载请注明来源!!!

派多格宠物专业致力于宠物店加盟，宠物连锁店，宠物美容加盟，宠物用品店连锁，宠物医院等，通过连锁品牌化运作及加盟市场开拓，已成为中国宠物店加盟连锁机构。

（责任编辑：宠物店加盟连锁）