宠物店铺开展顾客管理的根本目的是提高“顾客满意度”和“顾客忠诚度”，但能否取得成效，从根本上还依赖于顾客管理的基础工作，顾客管理工作做好的话对于宠物店利润起着至关重要的作用，归纳起来主要包括三个方面：

　　第一，重视顾客。

　　顾客的重要性对宠物加盟店铺而言，是远远超过所有的其他因素。店铺选好占了很大优势。宠物店应该做到关心顾客、重视顾客。顾客管理的核心是顾客，所以，为了保证顾客管理的高效运行，宠物店首先应明确顾客标准，即谁是一般顾客，谁是合适顾客，谁是关键顾客，以顾顶客满意为目标，然后才是如何与他们建立关系，依此分类有针对性地提供合适的服务，从而使店铺价值目标与顾客价值目标协调，服务好顾客是大的至宝。

　　第二，为顾客打造组织体系。

　　店铺不仅仅要从技术上对待顾客管理，更要从组织结构和企业文化的高度对待它，不应以“顾客满意”为导向，构建新的组织结构。店铺应将内部传统的金字塔组织结构改建为一个全新的扁平的组织结构。在新型的组织结构中，顾客处于顶尖位置，充分体现厂顾客至上的理念，同时，管理职能部分得从管理者转移到一线员工的层面，这样员工就具有创造性工作的自由和权力，由执行者变为工作岗位的管理者。在新型的组织结构中，部分决策权已转移到一线员工的层次，管理者应授权给员工，组建恰当的上作小组，并以恰当的方式对员工进行引导、激励和绩效评析。利润分析表明管理者应扮演好有效领导的角色，从领导者的角度来帮助员工获得正确信息，并为他们的成功提供各方面的有力支持。

　　第三，打造顾客管理平台。

　　顾客数据库系统是企业实施顾客管理，完善顾客服务的平台系统。详尽完善顾客数据库系统，能为企业准确掌握顾客的需求意向，为企业带来长久的竞争优势，为顾客价值大化创造条件。

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