宠物医院的管理

　　近几年宠物医院在国内发展的很快速的，宠物医院利润高，收入稳定，吸引了很多投资者的进入。宠物医院的管理是很多宠物医院投资者关心的问题。下面派多格宠物为大家介绍一下如何管理一家宠物医院。

　　每一位宠物医师可能都有切身体会，那就是为宠物进行诊断虽然需要大量的耐心，但是与客户的沟通这一环节需要的耐心同样不少。而有经验的宠物医师也会有这样一种感觉，那就是与客户顺畅的沟通会为诊断带来不少的便利，可以说有效的沟通是医师与宠物主人保持良好关系的基础

　　俗话说的好，顾客就是上帝，宠物主人更是如此，那些带着患病的爱宠来医院的人们往往心急如焚，这个时候就需要医生先稳住宠物主人的情绪，再对病患进行医治。对此，长江动物医院的张院长经验丰富，她在宠物医院的管理过程中，深谙交流之道，让每一位来到长江动物医院的病人们都放心地来，安心地回去。

　　张院长认为，与病患家属好的沟通方式就是从对方的角度考虑，这一点对于医务工作者是非常简单的，只要把医患的定义放大，把与宠物主人的交流也看做是一场手术，而医师的任务就是除去病患的心结，在交流的过程中了解讯息，让病患接受医者的治疗方法。

　　每一位客户都愿意医生把自己看做是独一无二的病患，而不是当成机器一样，接受流水线上工人批量处理。在诊疗过程，医者应该多多注意宠物主人的肢体语言，探明他们处于什么样的精神状态，如惊慌、恐惧、疑虑等，针对不同的态度，医师采取不同的说服方式和引导将更加有利，例如改变说话的语速与腔调，特别是当医师对病患表现出同情的时候，这种情况容易打动客户的心，也是客户容易被说服的时候。让对话持续下去

　　还有一种情况普遍存在于宠物医院中，因为宠物无法表达自己的状况，所以医师在行医过程无法真正了解病情，只有通过宠物主人的描述才能判断病情，但是宠物主人往往因为着急而无法说清，张圆建议医师在这时应问一些开放式的问题，让患者不停地叙述宠物近的生活、饮食等情况，争取得到大的信息。

　　如何问开放式的问题的方法并不局限，通常可以用什么时候……，是不是有……，它曾经……，在哪里……这些词语进行发问，避免使用为什么要……这一类带有评判色彩的句式。通过此类问题引导，不仅能让宠物主人意识到医师是十分重视自己的看法与意见，在与医师交流过程中还会畅谈，方便医师获取信息。

　　如何与宠物主人沟通是张院长经常和医师们讨论的话题。事实上，让对话持续下去有一个要诀，那就是当医生下诊断之前，向病患家属询问宠物的病情症状是怎么样的，“是不是有如……一样”，而不是把信息描述出来，让病患家属接受事实，此种方法也会让家属感到医师的尊重。

　　病患家属在得到了尊重之后也会更加配合医生的工作，加速了诊断过程也让病患及早进行治疗，在这一点上，长江动物医院的医疗团队可说是精益求精不断进取，他们的服务态度受到了来往的宠物主人的好评，归其原因就是，长江动物医院的医疗服务抓住了客户的心。

　　数不清的赞誉与好评得益于张院长的对员工的指导与培训，同样，张院长也会把自身的经验带到宠物院长联谊会的讨论中去，在与其它院长的讨论与交流过程中，丰富自己的指导方法，让员工的服务更加完善，也让长江医院的美名日渐远播。

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