1987年创立于美国的PetSmart是目前全球大的综合性宠物服务公司，1993年7月在纳斯达克挂牌（PETM，NASD）。其从产品商起家，后涉足渠道，现在已经成长为集线下商品销售、宠物配套服务以及电子商务为一体的“全产业链”宠物公司。PetSmart的客户群以女性为主，平均年龄在46岁左右，她们生活富足，收入比美国中等家庭水平高出30%，再加上强烈的情感纽带，其对宠物的投入比一般饲养者高出78%。这些消费者的支持让PetSmart的增幅连续数年超过美国宠物产业的整体增长水平。2011年三季度财报披露，公司全年收入预计达60亿美元。

      PetSmart的模式被业界称为“大店+电子商务”，一边以大批量、低价格的方式，在全美范围内复制连锁店，截至2011年三季度有1210家店面，产品过万种，单店面积1600-2500平方米；一边在2000年就进军电子商务，举行多种促销活动拉动销售。大店和电子商务是PetSmart的“两条腿”，而以大店为依托向顾客提供的宠物配套服务则构成了PetSmart的核心竞争力。

      PetSmart的所有门店都提供美容、培训等日常服务，其中189家提供寄养服务。宠物美容服务10.99美元起价，由受过专业培训的美容师为宠物洗澡、修剪指甲、清理耳朵、修剪毛发等。而培训不仅包括训练宠物的一些行为，也会指导主人如何与宠物更好地相处。除了这些标准化的服务，PetSmart还设有专门的宠物旅馆和日间训练营，前者不仅为宠物提供单独的房间，还有专人照顾，而主人则可以通过视频观察自己的宠物，有需要时通过“骨头电话”与自己的宠物“通话”；后者则担当着类似托儿所的职责，在主人不能照顾宠物时把它们送进来，宠物在这里玩耍，接受培训。

     PetSmart的另一个特色是宠物医院，并且采取了引入第三方机构运营的模式，由专业机构MMI在其店面里开设宠物医院Banfield，PetSmart本身并不从医院收入直接获益，除每年收取授权费外，还同时持股MMI。PetSmart旗下有近800家店铺提供医疗服务，可以进行常规检查、接种疫苗、牙科治疗并具有外科手术的资质。

      随着宠物产业链的逐步打通，PetSmart美容、寄养、医疗等宠物配套服务的贡献逐年上升，年复合增长率接近12%，2011年前三季度，服务收入的占比已经达到11.3%。配套服务不仅能直接带来收入，带宠物来享受服务的主人们往往会在闲逛的同时为宠物选购食品用具等，拉动商品销售。另一方面，“为宠物提供终身服务”的策略成功为PetSmart塑造了竞争壁垒，专业而完善的服务是沃尔玛、Target等零售巨头、大型零售店、独立宠物店和电商等单纯依靠商品销售的参与者无法比拟的。  

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