开店搞经营，说一千，道一万，有客上门才行，有客才能有人气。店铺有人气，生意才兴拢因此，运用一定的技巧揽客，在经营中就显得非常之重要了。如何让店铺有人气，来财气？我们请来几位有经验的零售客户，看看他们有什么揽客的小窍门，供大家参考，或许在经营中能够用上。
 
　　零售客户：王东山
 
　　 支招：笑脸迎客
 
　　俗话说“人无笑脸休开店”，面带微笑，不仅给人一种亲近感，而且还能拉近客我之间的距离，这样，对于双方的互动、寻找共同语言会有一定的好处。同时，面带微笑迎客，也是对顾客的一种亲重，会让顾客带着一种愉悦的心情挑选商品。
 
　　就拿我的小店来讲吧。我们这儿的小区里有近两百户人家，但却开了4家小卖部，你看看，竞争的激烈程度也可想而知了，但是，不管是刮风下雨，还是阴天晴天，几家做买卖的，只有我这儿的生意好。要说有什么“绝活”吧，那是肯定没有的，因为大家销售的商品基本上都差不多，价格也是市场价，基本上没有什么差别。要说我生意好的原因，无非就是我每天对顾客来有问候、去有招呼的客气声，加上每次顾客上门送上的笑脸。
 
　　其实，顾客上门，笑脸相迎非常重要。咱们来个换位思考一下吧，如果你看到对方是一张阴沉沉的脸，还是看到一张阳光灿烂的笑脸心情好呢？因此，要想揽客，留客，一张笑脸非常重要，这也是经营中的细节问题，抓住小细节，没准儿就能迎来大生意。
 
　　对着那些面带笑容的商家，谁不愿意和这样的人打交道呢？同时，就是顾客不是来买东西从门前路过的，我都会客气地和他们打招呼，嘘寒问暖一下，这样，无形中也会给对方带来亲近感，让顾客感受到你对他很关心，从而留下好印象。通过这样的方式，小区里的居民都喜欢去我的店里买东西。即使不买东西，逢着没事时，他们也愿意到我的店里来坐坐，拉拉家常，抽支烟，喝杯水，使我的店里不仅人气足，而且也很和谐，这可能就是微笑的魅力吧。
 
　　零售客户：何胜利
 
　　 支招：附加赠送
 
　　人都有一种占便宜的心理，特别是购买商品时，就连平时很大方的人，他们有的也会斤斤计较。所以说，我们商家要想揽客，就不要做“铁公鸡”，要利用人的这种心理，让他们占点小便宜，从而达到商品销售的目的。
 
　　但凡事都有个“度”，做为商家，你也不要“打肿脸足胖子”，毕竟赠送给顾客的都是商家的“纯利润”。因此，要在自己利益不受太大损害的同时，做到双方都能够满意。我在经营中，就是善于利用那些小东西，小件商品来引客的，你附加赠送顾客一点小东西，会让顾客觉得店主是一个大方的生意人，特别是第一次来买东西的顾客，会让他们觉得和你打交道放心，从而会使他们从“头回客”变成“回头客”。
 
　　上次，小区里一位刚搬来的顾客到我的店里买肉，我称好后又割下了拇指大小的一块放在塑料袋里。该顾客当时还以为我这儿的斤两不足，于是回去又称了一下，发现那一小块是我后赚送的。第二次来时，不好意思地说我说起这事儿，还夸我做生意诚实。再比如吧，一般卖散装副食品的，都怕顾客尝，对顾客像防贼似的，特别是那些价格高的食品。而我却不一样，遇到顾客来买时，我说会说，质量绝对没问题，不相信你尝尝？一般都是主动抓点给顾客尝尝，吃人嘴短，拿人手软，要是尝过不买，顾客心里还会真有一种对不起人的感觉。再打个比方吧，再比如说顾客来买菜，我一般称好后再随手塞给顾客一根葱或几根蒜苗，这样，顾客也不需要再费别的事情，就能把炒菜的调味品问题给解决了，方便＃其实，你别小看了这毛把几毛钱的小东西，争取回头客就靠它们了。
 
　　零售客户：郑平安
 
　　 支招：动作要快
 
　　俗话说“做生意要眼明手快”。顾客向你打听商品的价格，他们都会有一种急切的心理，你要是动作慢腾腾的，遇上个性子急的，没等你到跟前，人家早已就“溜号”了。
 
　　不少人都有类似的经历：你到菜市场去买菜，问老板多少钱一斤，他回答1元。你还在考虑要不要买，老板却已经给你拿来了一个塑料袋，热情地帮你挑菜、择菜，并且嘴里还不住地说，你看看菜这么水灵，都是半夜里采摘上来的。说着还往袋子里面装菜，并且，不住地问你，老板，这么多行不行？要不你就多买点儿？人哪天能离得了蔬菜呀！看着老板这么热情，这时候你要是说不买了，多少有点过意不去。可以说，是老板干脆利落的动作，促成了这笔生意。
 
　　上面的例子其实在生活中我们会经常地遇到，这位卖菜的小贩也给我们的经营带来很多的启示。比如说，有位顾客上门，问，老板，你这儿X牌的啤酒多少钱一箱？顾客刚问完，你就搬来了一箱X牌的，并且对他说，兄弟您还真有眼光，这款牌子的啤酒近一段时间卖的很火，尤其是冰着喝更有风味，在我这儿价格上请你放心，不会比别人贵，你要几箱？通过这样的问话，顾客几乎不好意思说不买，原因有三：一是你已经把啤酒给搬来了，不管他是来打听价格还是购买的，反正他是有这个需求；二是通过“你要几箱”这个问话，顾客少的选择是一箱；三是你在无意中还提供了“可以冰着喝”这样的增值服务。
 
　　当然，动作要快，还可以体现在销售其他商品上，有许多顾客并没有太多的空闲时间，你要是浪费了他们的时间，不仅会给顾客带来坏印象，而且，还可能流失“回头客”。
 
　　零售客户：胡祝美
 
　　 观点：学会赞美
 
　　人总是喜欢听恭维的话，也都有一种虚荣的心理。因此，学会赞美顾客，可以满足他们的这种心理需求。
 
　　要说许多店里生意红火，那么，和也是商家会说话，会赞美顾客而赢得更多的回头客有很大的关系。其实，学会赞美顾客也很简单。比如，顾客带着孩子来到你的店里，想给要开学的孩子买个刨笔机，孩子想买，但大人看到价格时，又有点儿舍不得，正犹豫着买还是不买时，作为商家的你就及时夸起了顾客的孩子：“哟，这孩子生得好漂亮啊，将来一定有出息！你看看，这么爱学习的孩子就应该买好一点的东西，也方便学习嘛。来，小朋友，叔叔帮你装起来怎么样？”通过这样的赞美之后，顾客高兴了，孩子的要求也得到满足。当然，在这种情况下，大人虽然有点儿不舍，但你已经把刨笔机给打包好，让孩子拿着了，要说不成交也很难。因为，大人即使不给你面子，孩子已经把东西拿到手上了，总不能再把东西夺下来吧？
 
　　赞美还要有一定的技巧。俗话说，会说话惹人笑，不会说话惹人跳。有时，不恰当的赞美会起到反作用，惹顾客不高兴。比如说，一位女士明明长得不咋地，你偏偏要说她很漂亮，本来人家就有一种自卑感，你这样说，不是往人家伤口上洒盐嘛！那么，在这种情况下，你还不如夸夸她身上穿的衣服，背的包，戴得项链、耳环，等等。比方说，你买的这条裙子穿起来真漂亮，在哪买的？我抽空儿也去买一条。一方面夸顾客有眼光；其次是夸衣服穿在顾客身上很漂亮，一举两得。这比夸顾客本身要强得多了。
 
　　赞美的方法挺多，涵盖的面也较广，只要我们商家做个有心人，一定能够引起顾客的共鸣，从而带来更多的回头客。
 
　　观点荟萃：
 
　　开店要想揽客，不要有一种酒香不怕巷子深的心理，要善于宣传自己，让别人知道你卖的是好东西，同时，还要让进店的顾客留下好印象，起码的条件就是要把店铺打理得干干净净，让人家感觉，你这儿虽然不是太豪华但却很清爽，同时，要见人一脸笑，和气才能生财。要常对顾客讲：“你试试，不买没事的，说不定你介绍你朋友买呢？”在这种情况下，只要有人进店有人逗留有人摸摸你的商品，不管买与不买，顾客总会留下好的印象，虽然有的当时并没有成效，但后来还会回头来买。成了店里的回头客。
 
　　——江苏省淮安市成功超市 李小乐
 
　　要揽住顾客心，就要让顾客有一种常换常新的感觉。对于面市的新品，好摆放在固定的位置，如“店主推荐台”，让人觉得你有新货进来了，也会满足好奇心看看、买点试试。虽然新品单列起来很烦，却有不同的效果，每一个进店的顾客不可能把你店里的货品都记在心里，但看到“推荐台”里的商品，就会有一定的印象。就好像橱窗里模特穿的衣服，要是你选你衣服跟模特儿的尺寸大小正合适，很出彩，那她印象肯定很深，她虽然不买，说不定她会对她的同事或家人说在哪儿哪儿看到一款好衣服。开零售店卖百货也是同样的道理。
 
　　 ——江苏省涟水县华天购物超市 冯国兵
 
　　中国人有个坏毛病，喜欢扎堆买东西。大家可以看到那些生意红火的饭店，虽然没有坐位了，有的人还坐在那儿等；那个地摊上围了一圈人，不管需要不需要，你都要去抢购，因为觉得别人能买我买肯定不会上当，而且还会你传我、我传你。所以，咱们开店也要学学人家怎么做生意的。要想揽客，你的店里一定要有一些或者一点经济实惠的大众款低价商品，增加你店里的人流量，开店并非所有的商品都是赚大钱的，有时你拿出一两款低价商品来吸引人，不仅会带来人气，而且还能带动其他商品的销售。
 
　　开店搞经营，揽客是关键。只有引来客，聚住客，才能使卖场人气旺，从而实现销售量的提升，经营形象提升的目的。

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