宠物店长的素质和职责

1．店长应具备的素质

(1)身体素质方面：能够承受长期疲劳和满负荷紧张工作的

(2)品格方面：要具备优秀的品格，能够成为下属的榜样，能使下属产生敬重感。

(3)性格方面：

①要有积极的性格，不畏挑战，碰到任何情况都应积极应对。

②要有忍耐力。

③要有明朗的性格。

④要能包容，对下属的失误要批评，更要教育。

(4)技能方面：

①要有良好的商品销售技能。

②要有对消费者心理的把握能力。

③要有良好的处理人际关系的能力。

④要有教导下属的能力。

⑤要有良好的信息分析能力。

(5)学识方面：

①要有丰富的学识。

②要能洞察宠物市场的消费动向。

③要了解宠物品种及其饲养方法方面的等专业知识。

④要有销售管理方面的知识。

⑤要有一定的法律知识。

2．店长的工作职责

(1)制定并执行经营计划。

(2)审时度势，合理调整经营计划，实现经营指标。

(3)管理、指导员工工作。

(4)监督并审核门店的会计、收银等作业。

(5)掌握销售动态，向店主建议新品的引进和滞销商品的淘汰。

(6)处理顾客的投诉与意见。

(7)各种信息的书面汇报。