宠物诊疗行业迅速发展，诸多动物医院感觉到进入了相对的瓶颈，很多人认为单纯是因为技术的原因，其实我认为这只是其中的一部分原因，更重要的原因是我们动物医院提供给动物主人的服务没有达到动物主人的要求。因为越来越多的动物主人不再把自己的动物单纯看做是一只宠物，而且越来越把它们视为家庭的成员，所以他们自然对我们的要求也就越高，这是个好的趋势，没有这些需求，我们从何而来动力呢？为了能够不断满足动物主人日益增长的需求，作为一名从事动物诊疗行业的兽医，我们是否应该多些考虑我们如何改进我们的服务呢？根据我多年从事动物医院管理的经验，我认为如下的几点很重要:
 
    接听电话要迅速：接听电话要在3声铃声内，用微笑、医院的名称问候动物主人。

    到达医院后的表达：在动物主人到达医院后，用亲切的语言和动物主人的名字问候动物主人。

    在前台等候的时间：不要超过预约的时间10分钟，并且要提前告知动物主人，因为医生的问题会稍晚。

    友善、得力的员工：经过培训的员工，使用专业的知识回答动物主人的问题。员工要使用动物和宠物的名字和其打招呼。

    友好并富有知识的医生：医生至少接待每个客户15分钟以上，积极地倾听动物主人的问题，解释所有的操作过程。在客户离开前，一定要询问动物主人还有什么不清楚的问题需要解决。

    要有清楚的用药说明：员工要在动物主人离开医院前告知动物主人用药的注意事项，无论是口头还是书面，并且告知可能的副作用或并发症。

    员工着装要专业：员工要穿着干净整齐的公服，并且佩戴胸牌。

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