今日，记者从黑龙江省政府召开的3·15新闻发布会上获悉，2010年消费者申诉举报呈现新特点，消费者的申诉类别不再仅仅局限于传统行业，宠物及宠物用品、网上购物等新型消费申诉时有发生，数据显示消费者维权意识明显增强。

　　消费者对于食品、服装鞋帽、通讯产品三大类商品消费的咨询量，在2009年占全年总量的36.24%，在2010年则占全年咨询总量的35.44%，呈逐年下降趋势。由此可见，消费者通过12315维权消费类型逐渐增多，维权意识明显提高。

　　2010年全省12315行政执法指挥中心受理的消费者申诉、举报数量同比2008年下降了38.70%，同比2009年下降了4.95%，说明我省消费权益保护工作初见成效。2010年与2009年相比，产品质量方面的申诉、举报、咨询，总量下降了21%，但商品的质量问题仍是申诉热点问题和消费维权工作的重点，占受理申诉总量的76%。服务类消费维权问题呈增多趋势，同比2009年的咨询量上升了38%，说明消费者在满足基础物质生活的同时，开始关注生活质量。消费的申诉类别不再局限于传统行业，如出版物、宠物及宠物用品、网上购物等新型消费申诉时有发生。

　　据了解，目前我省边境口岸城市较多，到口岸城市观光、旅游、疗养、购物、做生意的境外人士越来越多，涉外纠纷呈现上升趋势。目前我省口岸已实现了12315联络点100%全覆盖。

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