预计未来几年中，中国宠物产业将进入更高层次的发展阶段，并呈现一些新的发展趋势与特征。具体表现为：伴随着国民经济的快速稳定发展，宠物产业规模将继续扩张；宠物产业的集中度将进一步提升；随着宠物市场的进一步扩大，产业内的分工将起来越细；宠物待业服务方式日益多样化，零售市场将得到更为广泛的拓展。

俗话说：上有天堂，下有苏杭。苏杭两地自古以来就是人们十分向往的人间仙境。绮丽秀美的江南山水，富庶舒适的生活，纯厚朴实的民风，令人流连忘返。这里是中国著名的历史文化名城，素以山水秀丽、园林典雅而闻名天下，古代的词人墨客对苏杭也是赞不绝口，有“江南园林甲天下，苏州园林甲江南”的美称。如今，这里又新增了一道亮丽的风景，那就是大大小小、优雅豪华的宠物用品零售店，真可谓是可爱宠物们的天堂，同时也为广大爱宠人士提供了实实在在的便利。

随着经济的飞速发展，上海、北京、广州等发达城市也迅速演变成为全国的重心，越来越多的人涌向了这些城市，风景秀美的苏杭古城似乎只存留在人们的印象当中。然而事实绝非如此，典雅宁静而又充满了现代气息的苏杭古城依旧散发着其不可抗拒的魅力。人们在悠然地享受这里的优雅环境、高质量生活的同时，可爱的小宠物们也突然身价倍增，享受了不一般的待遇。苏杭的宠物零售市场堪称全国之，以苏州为有名。琳琅满目的产品，各具特色的服务使爱宠之人体会到了不一样的感受，高质量的回报让人们对这一领域信心倍增。当地的发展势头如此好，难道是苏州城里的零售商们有什么秘诀吗？

通过本刊记者走访当地各大零售店并向相关人士进行了解，我们将苏杭等地成功打造全国一流零售店的经验总结如下：

第一，选择优质的产品，这也是重要的一点。只有提供给消费者满意的产品，才能让人们放心购买，才能保持客户对商家的信赖和忠实度。所以，苏州的零售店在选择产品时特别注重产品的品牌、质量以及厂家的后期服务。质量的优劣直接关系到爱宠的健康，尤其像处方粮和保健品一类的产品，消费者在购买时会十分谨慎，所以厂家提供的专业指导能保证将好的产品和服务传递给终端客户，从而得到消费者的认可和信赖。另外，厂家还为零售商进行销售技巧方面的培训，这样能促进并提高产品的销售质量和数量。所以，零售商能够正确选择产品的品牌和服务对他们的经营起着决定性作用。

第二，先进的超市化管理使宠物零售业站在了一个全新的起点。现代的城市消费者都逐渐习惯于超市购物的一站式服务模式，所以宠物零售也必将朝着这个方向发展——所有产品齐集一地，基本上不用大费周折就可以买到所需的商品，这一趋势给消费者带来了极大的方便；所有货物都明码标价，透明交易，省去了讨价还价的烦恼；货物陈列整齐美观，让人耳目一新；店里环境优雅舒适，还专门为前来购物或者等候为狗狗美容的顾客们提供了舒适的休息区。这些人性化设计和服务使消费者享受轻松愉快的购物过程，必然会吸引更多的人们前来光顾。

第三，除了上述硬件上的优势，专业的销售及管理团队可以说是当地零售业迅速腾飞不可或缺的软件力量。以苏州乔卡宠物生活馆为例。在我们采访过程中，店主透露，店里的每一位员工都参加过职业学校的培训，掌握有专业知识，并经过实习后才能上岗，因而能为消费者提供准确及时的咨询反馈和指导，让用户买到自己需要的、实惠的产品，从而提高用户购物的质量，避免了盲目购物。该店除了提供现场咨询以外，还为客户提供免费的电话咨询以及互联网的实时帮助。乔卡宠物店除了建立自己的门户网站，还开设了专业论坛，每天安排有关人员为广大消费者提供在线咨询和指导，为客户解决问题。此外，QQ群功能也让更多的爱好者参与进来，在这里，大家自由地谈论着自己的爱宠，还能得到很多相关信息和咨询帮助，这样全方位的服务怎能不令消费者动心?

第四，现代化的推广策略也让小小的宠物店更加红火起来。逢年过节，各大商家都在采取各种各样的促销奢侈活动来吸引客户，创造更佳的销售业绩，生活中这种现象随处可见。而在宠物用品销售行业，大多数商家还在以传统的销售模式运行。但是随着宠物行业的发展，这种销售模式的弊端初见端倪，如今这种情况在苏州已经有所改善，他们吸取了其它行业的营销理念，推陈出新，使宠物用品零售又迈出了新的一步。比如，大多数零售店都采取会员制度，成为会员即可享受一定的购物折扣，并可以参加店里定期举办的优惠活动；会员如果需要为宠物美容，店里还可以免费接送；为会员提供免费的专家讲座以及培训，通过培训，让人们学会如何照顾自己的宠物宝宝，如何为它们选择优质的产品。这样不仅提高了消费者的整体水平，也为宠物行业良好的发展做出了巨大的贡献。

第五，要有一个良好的竞争和合作环境，这也是非常关键的一点。我们一直以来都在争论竞争和合作的利害关系，两者应该是对立统一的。道理很简单，但在同一个地区，竞争是必然存在的，而要做到良性的竞争与合作就是非常难的事情了。仍以苏州为例，该市的整体行业良性竞争环境为零售业的发展提供了一个广阔的空间。业内人士能够顾全大局，经常组织会谈，相互沟通，毫不吝啬和竞争对手分享自己的资源和新的经营理念，从不搞恶性竞

争。专注于这个事业，从而为苏州整个行业的健康发展奠定了坚实的基础，使苏州的零售店一直走在行业的前列。

第六，宠物零售店的兴盛是整个行业良好发展的一个风向标。根据调查我们发现，不久的将来，苏州当地将会成立民间的宠物行业协会，为广大的宠物爱好者们提供一个无障碍交流的场所和空间，发动更多的人加入进来，提高大众的养宠观念，真正做到文明养犬、科学养犬。除此之外，定期组织一些户外交流活动，让人们有机会秀出自己的爱犬，开开心心地与其他人分享自己的养犬经验。这些协会、组织的成立，无疑是在整个地区发起的一场全民爱犬运动，这也将会带动该地附近更多地区宠物业的健康和谐发展。

中国实行改革开放以来，国民经济保持了持续、健康、快速发展的良好态势。21世纪以来，中国经济进入一个新的快速发展期。去年全球金融危机给宠物市场带来威胁的同

时，也带来了更多的并购机会，这就意味着零售业将面临一次全方位的重新洗牌，也给了中国零售企业做大的机会。

人称美丽的苏杭城是宠物们的天堂，的确是这样!这块宝地给爱宠人士提供了巨大的憧憬空间，还孕育了巨大的商机。当地宠物零售业的良好发展值得更多的商家借鉴，希望我们能为全国各地的商家带来第一手的资讯，我们期待中国处处都能变成宠物们的天堂!

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