消费者购买宠物狗后发现非纯种犬、且有健康问题、要求店方退换，店方却从敷衍退款到否认销售事实，双方多次交涉无果。宝山区消保委在调查中发现，该宠物店尚不具备销售宠物的资质。

　　据宝山区消保委介绍，今年6月20日，家住剑河路的张先生在某宠物用品店内购买了一只巧克力贵宾犬，价格2500元。没过多久，张先生就发现小狗的健康有点问题，而且从毛色上看很可能不是纯种贵宾，随即前去宠物店要求调换或退货，店内人员将狗收回并签下协议承诺一个月之内退款。然而当张先生一个月后来到宠物店要求退款时，店方负责人竟表示该宠物狗的销售是签协议者的个人行为，且其并不是店里的正式员工，宠物狗的交易和协议内容均与宠物店无关，双方多次交涉无果后，没了宠物也得不到退款的张先生唯有投诉至区消保委寻求帮助。

　　宝山区消保委工作人员指出，张先生购买宠物狗等一系列消费行为均是在宠物店内发生，且宠物店的负责人也多次在场，退款协议上更写明是宠物店回收贵宾犬，根据《上海市消费者权益保护条例》第十六条“经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务”中的相关规定，经营者应当承担相应责任，兑现承诺。

经过调解，宠物店负责人同意在三个月内提供一只与原先毛色接近的纯种巧克力贵宾犬给张先生，但未提及退款事宜，消费者基本认可此处理方案，区消保委对此投诉也会继续跟进，督促经营者履行承诺。

　　宝山区消保委在调查中发现，该宠物店的经营范围内并不包括销售宠物，因此私下售狗是不符合相关法律规定的，消费者购买宠物自然也拿不到任何相关的购货凭证，且在协议书上虽然注明是宠物店收回宠物，但签字落款是个人，并非该店的法定代表人，也未经店方公章确认，导致该店负责人有了推卸责任的“借口”。

　　宝山区消保委提醒广大消费者，购买宠物前务必确认店方是否具有销售资质以及良好的口碑，购买后保留相关消费凭据，以便出现争议后有据可依。

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